В нашому інтернет-магазині ми дотримуємося норм Закону України «Про захист прав споживачів» і робимо все можливе, щоб процес купівлі був комфортним та безпечним для вас.
Ми розуміємо, що іноді можуть виникати ситуації, коли потрібно повернути або обміняти товар. Тому описуємо докладно всі умови:
1. Відмова від замовлення до відправки
Якщо ви передумали до того, як замовлення було відправлено:
-
повідомте нас у день оформлення;
-
якщо ви оплатили банківською карткою, ми повернемо кошти безготівково на ті ж реквізити протягом 3 календарних днів.
2. Повернення після отримання
Харчові товари (чаї та добавки)
До цієї категорії відносяться всі види чаю, суміші та чайні добавки.
Повернення можливе лише у випадку неналежної якості, а саме:
-
прострочений товар;
-
порушена цілісність упаковки;
-
ознаки псування чи невідповідність стандартам якості;
-
доставка не того товару, що був замовлений.
⚠️ Чаї та інші харчові продукти належної якості поверненню та обміну не підлягають, згідно ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови КМУ №172 «Про перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню)».
Непродовольчі товари (посуд, аксесуари, фігурки тощо)
Для посуду, аксесуарів та інших непродовольчих товарів діють наступні правила:
-
Ви маєте право на повернення або обмін протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки.
-
Товар повинен:
-
бути невикористаним;
-
зберегти первісний вигляд;
-
мати оригінальну упаковку та всі бірки, ярлики, наклейки;
-
бути без пошкоджень та сторонніх слідів експлуатації.
-
3. Обмін товару
Ми хочемо, щоб ви залишилися повністю задоволені покупкою, тому надаємо можливість обміну:
-
З ініціативи покупця
(наприклад, якщо ви хочете інший колір, модель чи об’єм посуду):-
обмін здійснюється протягом 14 днів;
-
пересилання у обидва боки здійснюється за рахунок покупця.
-
-
Через помилку магазину або виробничий дефект
(наприклад, надіслали не той товар чи виявлений брак):-
усі витрати на пересилання ми беремо на себе;
-
додатково ми надамо приємний бонус як знак нашої вдячності за розуміння.
-
4. Відправлення посилки з поверненням
-
якщо повертається товар належної якості — доставка за рахунок покупця;
-
якщо повертається товар неналежної якості — доставка за рахунок магазину.
⚠️ Перед відправкою обов’язково зв’яжіться з нами:
-
повідомте номер замовлення;
-
коротко опишіть причину повернення чи обміну;
-
за потреби додайте фотографії товару.
5. Перевірка замовлення при отриманні
Будь ласка, завжди перевіряйте цілісність упаковки, відповідність та комплектність замовлення у момент отримання посилки. Це допоможе швидше вирішити будь-які можливі непорозуміння.
6. Порядок звернення
Для розгляду питання обміну або повернення товару покупцю необхідно:
- зв’язатися з нами через контактні дані, зазначені у розділі "Контакти"
- повідомити номер замовлення та описати причину звернення
- надати підтвердження покупки (фіскальний чек або інший розрахунковий документ), звернення без підтвердження факту покупки можуть бути залишені без розгляду
- заповнити заяву на повернення або обмін (надаємо в електронному вигляді під час звернення)
У разі виникнення спірних або нестандартних ситуацій, що потребують додаткової перевірки якості товару або з’ясування обставин,
рішення щодо обміну чи повернення може прийматися не одразу, а після розгляду звернення керівництвом.
Розгляд таких звернень здійснюється у строки, передбачені Законом України «Про захист прав споживачів», але не більше 14 календарних днів з моменту звернення покупця.
✨ Ми завжди відкриті до діалогу. Наша команда робить усе, щоб ви залишалися задоволеними якістю товарів і сервісу. Якщо у вас виникнуть питання — напишіть або зателефонуйте нам, і ми вирішимо все в індивідуальному порядку.